FAQ sur Tangkula

1.Comment puis-je contacter Tangkula concernant ma commande ?

Quoi qu'il arrive à votre commande, vous pouvez nous contacter via support@tangkula.com. Il est important de nous fournir votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone, votre numéro de commande ou votre numéro de suivi afin que nous puissions vérifier l'état de votre commande.

2.Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Dès que nous recevons votre commande, nous la traitons le jour même et l'expédions le deuxième jour du lundi au vendredi. Toutes les commandes passées le samedi seront expédiées avec les commandes du dimanche.

3.Quelles sont les méthodes d'expédition que vous proposez ?

Nous utilisons UPS Ground, UPS SurePost, USPS et le transport de marchandises par camion pour expédier vos commandes. Chaque méthode d'expédition sera choisie en fonction de la taille et de la quantité des articles commandés.

4.Quel est le délai de livraison estimé ?

Nous visons à ce que vous receviez votre commande le plus rapidement possible. Une fois votre commande soumise avec succès, notre entrepôt traite votre commande le jour ouvrable même. Elle est ensuite prélevée, emballée et expédiée. Veuillez noter que les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement et de l'éventuel contrôle du colis par le transporteur. Nos délais de livraison standard (2 à 5 jours ouvrables) sont des estimations et peuvent varier en raison de facteurs externes échappant au contrôle de Tangkula et de notre transporteur. Ces facteurs peuvent inclure, sans s'y limiter, des conditions météorologiques extrêmes et des pannes techniques.

5.Comment annuler ma commande ?

Veuillez initier une demande d'annulation depuis votre espace personnel. Si la commande a déjà été expédiée, nous vous demanderons 17,6 $ de frais de rappel pour chaque colis. Veuillez consulter la Politique de retour pour plus d'informations.

6.Que faire si je ne reçois pas ma commande ?

Veuillez contacter le transporteur pour vérifier s'il a livré l'article à la bonne adresse. En attendant, nous vous recommandons également de nous envoyer votre numéro de téléphone afin que nous puissions déposer une réclamation auprès du transporteur pour rechercher votre colis. Généralement, le résultat de la recherche prendra une semaine.

7.Que faire si j'ai reçu une commande endommagée ?

Veuillez initier une demande de retour depuis votre espace personnel et dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de votre colis. Notez tout dommage visible (éraflures, bosses, etc.) ou dommage opérationnel (le système ne fonctionnera pas), prenez des photographies numériques et fournissez à Tangkula une preuve détaillée du dommage, car cela nous aidera à traiter le remboursement de votre commande.

8.Quand puis-je m'attendre à un remboursement crédité sur mon compte une fois que j'ai retourné l'article ?

Une fois que vous êtes autorisé à nous retourner un article, veuillez prêter une attention particulière au numéro de suivi du retour. Une fois l'article livré à notre entrepôt, nous vous rembourserons dans les 3 à 5 jours ouvrables.

9.Quelle est la garantie de mon article ?

Tous les articles sont assortis d'une garantie de 3 mois à compter de la date d'achat. Nous couvrirons tous les coûts occasionnés par un problème de qualité de l'article.

10. Comment retourner l'article ?

Si vous avez reçu des articles défectueux, vous pouvez nous contacter pour un remboursement complet. La plupart de nos produits peuvent être retournés dans les 30 jours suivant l'achat à condition qu'ils soient dans un état vendable avec l'emballage d'origine, les étiquettes et un reçu. Lorsque votre achat ne répond pas à vos attentes, à condition qu'il soit en bon état (articles dans leur emballage d'origine, étiquettes du fabricant attachées, non endommagés), nous vous demandons de payer les frais d'expédition afin que Tangkula puisse traiter votre remboursement.

11.Est-il possible de commander des pièces de rechange chez vous ?

Normalement, nous ne vendons pas de pièces individuellement. Si votre commande est sous garantie, nous vous enverrons des pièces de rechange sans frais si nous avons les pièces disponibles. Si la garantie de votre commande est dépassée, nous vous conseillons de commander toute pièce ou remplacement supplémentaire auprès de votre quincaillerie locale.

Note:

nous ne pouvons traiter que les commandes de tangkula.com