Arbre à chat moderne Tangkula, grande tour à chat à plusieurs niveaux avec deux condos et plateformes de saut

Frais de Port et Taxes
1. Livraison standard gratuite sur tous les articles.

2. Conformément aux lois de l'État et locales, vos achats en ligne sont soumis aux taxes de vente de l'État et locales en vigueur là où la livraison est effectuée. Si vous vivez dans un État qui n'impose pas de taxe de vente, la taxe peut quand même être calculée sur votre commande si elle est expédiée dans un autre État. Dans la mesure où l'un des facteurs affectant le calcul de la taxe de vente change entre le moment où vous passez une commande et le moment où votre carte de crédit est débitée, le montant apparaissant sur votre commande en tant que taxe peut différer des taxes de vente finalement facturées. Votre facture reflétera le total final des taxes, qui comprend les taxes d'État et locales.

Si vous êtes une organisation ou un revendeur exonéré d'impôts, vous pouvez demander une exemption fiscale sur vos commandes Tangkula.com ici. Une fois terminé, veuillez envoyer le formulaire complété à support@tangkula.com pour examen.

Lieux d'expédition
1. L'expédition n'est valable que pour les adresses de livraison au Canada (à l'exclusion des Territoires du Nord-Ouest, du Nunavut et du Yukon).

2. Nous ne livrons pas aux adresses FPO, APO et aux boîtes postales.

Méthodes d'expédition
Toutes les commandes sont expédiées via UPS ou USPS ou FedEx ou Pioneer.

Estimations d'expédition et de livraison
Nous expédions les commandes en stock dès que possible. Il s'agit souvent du jour où vous l'avez passée ou du lendemain, mais il y a des situations où cela peut prendre plus de temps. Si votre article est en stock, votre commande est estimée être expédiée le jour ouvrable suivant. Toutes les estimations sont basées sur les jours ouvrables.

Si vous choisissez de payer par carte de crédit, votre commande sera facturée dans les 24 heures. Les articles seront généralement expédiés le jour ouvrable suivant la réception du paiement. Si vous avez commandé plusieurs articles avec différentes destinations de livraison, vous pouvez recevoir des envois de commande séparés. La livraison prendra généralement de 3 à 5 jours, selon votre destination et le transporteur. En cas de non-exécution ou de non-expédition d'une expédition après la création de l'étiquette, les expéditions dépassant 8 jours ouvrables ont la possibilité d'opter pour l'annulation de la commande ou des remboursements partiels. Veuillez consulter la politique de retour pour plus de détails.

En cas de force majeure, le traitement des commandes sera retardé. Néanmoins, il est assuré que votre commande sera traitée rapidement lorsque les conditions météorologiques le permettront.

Tangkula prend toutes les précautions raisonnables pour s'assurer que les produits ne sont pas endommagés pendant l'expédition. Cependant, des dommages aux produits peuvent survenir pendant le transport de l'entrepôt d'expédition de Tangkula aux domiciles ou aux entreprises. Si l'article est endommagé pendant le transport, veuillez choisir l'article correspondant dans « Mes commandes » pour demander un remboursement ou un retour dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de votre colis. Notez tout dommage visible (rayures, bosses, etc.) ou dommage opérationnel (le système ne fonctionnera pas), prenez des photographies numériques et fournissez à Tangkula des preuves détaillées des dommages, car cela nous aidera à traiter le remboursement de votre commande.

Suivi des commandes
Vous recevrez au moins 2 e-mails pour chaque commande que vous passez :

Une fois que vous avez passé une commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande pour confirmer les détails de votre commande. Une fois votre article expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition comprenant votre numéro de commande, les informations du transporteur, la date et l'heure de la commande, le statut de la commande et les numéros de suivi de colis pour les articles expédiés. Pour les emplacements exacts de votre envoi, veuillez suivre vos articles sur le site Web officiel du transporteur.

Vous pouvez consulter le statut de votre commande en ligne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour connaître le statut le plus récent de votre commande. Connectez-vous avec votre compte Tangkula et votre mot de passe pour obtenir un résumé des commandes passées en visitant notre page "Suivre votre commande" pour les étapes détaillées du suivi de commande.

Note
1. Veuillez vérifier que l'adresse de livraison de votre commande est correcte AVANT d'effectuer le paiement, car c'est à cette adresse que nous expédierons.

2. Nous ne sommes pas responsables des frais de retour si un produit ne répond pas à vos attentes ou si une mauvaise commande a été passée après l'expédition de la commande.

3. Les articles pesant moins de 150 lb seront expédiés par UPS. Les articles pesant plus de 150 lb seront livrés par camion.

Avec Tangkula, vous pouvez être sûr d'obtenir des produits pour la maison et l'extérieur de classe mondiale, conformes aux normes mondiales de qualité et de sécurité les plus élevées, livrés selon les spécifications et à temps.


Retours de produits :
Nous reconnaissons que parfois un article peut ne pas répondre à vos besoins ou simplement ne pas correspondre à votre décor. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, il vous suffit de le retourner dans les 30 jours suivant la date d'achat. Veuillez noter que tous les retours doivent être inutilisés, non lavés et non endommagés, et que tous les emballages, étiquettes et étiquettes doivent rester intacts et être attachés à l'article. Les articles promotionnels, les ventes flash, les articles en liquidation et tout article marqué "vente finale" ne sont pas éligibles aux remboursements partiels, aux échanges ou aux retours. Toutes les ventes sont finales. Dans le cas contraire, l'article pourrait ne pas être éligible au retour.


Pour initier un retour pour un échange ou un remboursement, veuillez nous envoyer un courriel à support@tangkula.com.
Si vous souhaitez le retourner par vous-même, veuillez nous envoyer un courriel à support@tangkula.com avec le(s) numéro(s) de suivi du retour.

Veuillez envoyer tous les retours à :
Tangkula
75 Quarterman Road,
Guelph, Ontario, N1C 0A8
778-300-1840

Nous ne remboursons ni ne retournons les frais d'expédition d'origine. Vous êtes responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de tout article à Tangkula. Si vous n'êtes pas en mesure d'expédier l'article, nous traiterons une étiquette d'expédition de retour. Une fois que nous aurons reçu l'article retourné, nous traiterons votre remboursement total, à l'exclusion des frais d'expédition de retour, selon votre mode de paiement original. Veuillez noter que tous les remboursements sont traités dans les 3 à 7 jours ouvrables.

Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez dans notre politique de retour, veuillez visiter notre page Contactez-nous pour une assistance clientèle supplémentaire.

Annulations de commande
Annulation de commande avant expédition :

Si vous devez annuler votre commande, vous devez annuler dans les 12 heures pour recevoir un remboursement complet.  

Remarque : Les commandes ne peuvent pas être annulées gratuitement si nous avons expédié dans les 12 heures.

Pour annuler votre commande, veuillez nous envoyer un courriel à support@tangkula.com. Votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué au mode de paiement original dans les 3 à 7 jours ouvrables.

Veuillez noter que nous effectuons la maintenance de notre système entre 23h30 et 4h00, heure du Pacifique. Toute annulation en ligne n'est pas prise en charge. Si vous souhaitez annuler votre commande pendant cette période, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse support@tangkula.com.

Annulation de commande après expédition :
Si vous devez annuler après 12 heures de la commande et avant la livraison de l'article, veuillez nous envoyer un courriel à support@tangkula.com pour annuler la commande. Nous traiterons et rappellerons votre ou vos articles immédiatement.
Si le colis a été rappelé, vous recevrez un remboursement complet moins des frais de rappel fixes de 21 $, qui seront crédités sur votre paiement original dans les 3 à 5 jours ouvrables. *Chaque colis rappelé coûte 21 $.
Si le rappel du colis a échoué, vous recevrez une notification par e-mail d'échec de rappel. Veuillez contacter support@tangkula.com immédiatement. Les annulations après expédition ne sont valables que pour le service de livraison UPS Ground et FedEx. Tous les articles livrés par camion, UPS SurePost ou USPS ne peuvent pas être rappelés. Toutes les commandes doivent être refusées à la livraison.

Produits retournés :
Pour tout retour d'article, vous pouvez demander une étiquette de retour. Veuillez nous informer à l'avance de l'une des raisons de retour suivantes, afin que nous puissions anticiper ce retour.

Article défectueux :
Si vous estimez avoir reçu un produit défectueux, nous voulons corriger rapidement le problème. Pour demander un retour, veuillez nous envoyer un courriel à support@tangkula.com. Notre équipe d'assistance réévaluera rapidement le problème et vous fournira une réponse dans les 48 heures.

Article incorrect reçu :
Nous suivons des procédures de préparation de commande minutieuses pour nous assurer que chaque article de votre commande est correct, mais nous faisons parfois des erreurs. Vous pouvez choisir de conserver l'article incorrect avec un remboursement partiel ou demander l'article correct. Pour demander l'article correct, nous pouvons vous offrir une étiquette d'expédition de retour gratuite.

Article endommagé pendant le transport :
Articles endommagés pendant le transport :
Dans le cas improbable où votre article vous parviendrait en mauvais état, veuillez le refuser immédiatement et nous contacter à l'adresse support@tangkula.com. Si vous ne refusez pas l'article, veuillez nous fournir une photo ou une vidéo de l'emballage extérieur du produit et de la casse du produit dès que possible. Après avoir soumis une réclamation pour dommages à la compagnie maritime et reçu confirmation, vous pouvez également demander un nouveau produit ou un remboursement complet. Vous serez partiellement responsable si cela affecte notre soumission de la réclamation.

Article manquant ou perdu :
Si vous suspectez que votre colis est manquant ou perdu, veuillez envoyer un courriel à notre équipe du service clientèle à l'adresse support@tangkula.com avec le numéro de commande ainsi que le numéro de suivi afin que nous puissions initier une réclamation pour colis perdu. Cette réclamation aidera à la récupération de votre colis manquant ou perdu. Le processus prendra 7 jours jusqu'à ce qu'une confirmation formelle puisse être reçue de la compagnie maritime.

Article reçu non conforme à la description

Nous sommes désolés pour le désagrément, veuillez nous envoyer un courriel à support@tangkula.com. Vous pouvez choisir de conserver l'article avec un remboursement partiel ou de retourner ce produit pour recevoir un remboursement. 

Remarque : Tangkula peut annuler les commandes et rembourser les clients en raison d'erreurs de prix (ou pour toute autre raison)